愛比的天堂記.

推薦序　最重要的一門職場課／許景泰
推薦序　領導力可以習得／傅盛
推薦序　管理有標準／陳春花
前　言　我看出來了，你就是少了領導力！

第1課｜80%的人能夠做到80分
領導力人人都能學會
領導力可以標準化
提升領導力的四重修練

第2課｜明確角色定位，避免親力親為
管理就是透過別人完成任務
學會授權，別怕員工犯錯
管理者的三大角色
優秀管理者都是營造氛圍的高手

第3課｜構建遊戲化組織，讓工作更有趣
設定明確的團隊願景
制定清楚的遊戲規則
建立即時的回饋系統
自願參與的遊戲機制

第4課｜釐清關係，建立團隊共識
團隊就是「球隊」，目標就是「贏球」
把你要員工做的事，變成他自己要做的事
前員工是熟人，而非路人

第5課｜用目標管人，而不是人管人
企業管理，說到底就是目標管理
目標管理的四大難題
明確量化的目標才是好目標
套用公式制定團隊目標
目標管理的標準化

第6課｜利用溝通視窗，改善人際溝通
隱私窗格：正面溝通，避免誤解
盲點窗格：利用回饋看到自身局限
潛能窗格：不要輕視每一名員工的潛能
公開窗格：讓員工尊重你，而不是懼怕你

第7課｜學會傾聽，建立良性的交流管道
與員工建立情感帳戶
傾聽的要點是吸收對方的訊息
肢體動作比語言更重要
用認同化解對方的失控情緒

第8課｜即時回饋，贏得員工的尊重和信任
別用績效考核代替回饋
留意「推理階梯」，避免誤解和傷害
透過正面回饋，引爆你的團隊實力
進行負面回饋時，對事莫對人

第9課｜有效利用時間，拒絕無效努力
把時間用在關鍵要務上
告別氣氛沉悶、效率低下的會議
正確又高效地做決策
 

前言

我看出來了，你就是少了領導力！

　　我教了十年領導力的課程，一直有一個不可觸碰的問題在教室裡徘徊，好像房間裡人人看不見的大象一樣，那就是：「如果你講的課程那麼有用，為什麼自己不去搞個公司？」我在私下裡聽EMBA的同學調侃說：「EMBA 就是一群沒有賺到錢的人，教一群已經賺到錢的人怎麼賺錢。」當然，張良並沒有創業，但他可以教劉邦當皇帝；彼得．杜拉克只是個旁觀者，卻幫助前通用汽車總裁艾爾弗雷德．斯隆打下半壁江山。老師可以用「志不在此」解釋，但這個現實又低智商的社會就是喜歡簡單聯想，聽起來有道理的粗話常常可以獲得最大多數的擁躉。

　　我一直篤信我講授的領導力課程是有效的。能否賺錢這件事在很大程度上與機遇、勇氣、情商有著更大的關係，所以很多沒怎麼讀過書的人也能夠一夕致富，進而獲得更強的信心和更大的賭注。但有沒有領導力卻是一眼就能看出來的。看什麼呢？看他的痛苦指數：一個人每創造一百萬元價值所需要讓自己和他人付出的痛苦量，就能夠衡量他的領導力。

　　就像我們小時候上學一樣，死命學習而成就的學霸不稀奇，開開心心考上哈佛的才是鳳毛麟角。社會是對教育的複製，因為教育教我們要想獲得成果就要付出代價，所以大部分人在工作時也都接受了這個「必要之惡」的前提。不信，你看多少企業家都是一副咬緊牙關的樣子。「今天很痛苦，明天更痛苦，後天很美好……」都有點兒曹孟德望梅止渴的意思。我接觸過很多創業者也有樣學樣，恨不得把自己和員工都壓榨出花生油來，還美其名曰「創業精神」。創業者本人打從心裡就不接受幸福和財富是可以兼得的，所以壓根也沒覺得這樣做有什麼不對。

　　我們的成長經歷決定著我們的領導力來源。一般來說，父母、老師、老闆，就是我們學習領導力的對象。學校裡並沒有專門的領導力課程，所以模仿成了我們唯一的途徑。你盯著員工加班的樣子，像不像你媽媽坐在你身後看你寫作業的畫面？你批評團隊缺乏動力的語氣，像不像老師說「你們是我教過最差的一屆」。至於你的老闆，他也許就是個經理人心態，「勤奮敬業、親力親為」是他的座右銘，所以你也學會了這一招，凡事成為員工的表率。我不是說這招不對，只是不夠。

　　我在系統化學習領導力之前就是這樣，雖然在學時也做過學生會會長，但完全不知道帶領團隊的章法。那時候我創辦了一本雜誌，為了不辜負股東們的期望，行銷、發行、廣告、團購我都全力以赴。作為總經理，我經常和大家一起衝在第一線，搞定一個又一個大小客戶。我甚至還算過這本雜誌有多少客戶是我親自談下來的，並以此為榮。後來，雜誌倒了，因為我沒有培養出任何一個好的業務員。我甚至連管理我家的小狗都遇到極大的困難。一點兒都不誇張，真的是極大的困難。不堪回首啊。

　　每個創業者所面臨的問題跟我當年一模一樣—對人性缺乏基本的瞭解、不知道團隊的生命週期、溝通時想怎麼說就怎麼說、除了績效指標之外，別的都不在乎。所以為自己和團隊製造大量的痛苦是一定的啊。你只知道自己玻璃心需要被關懷，覺得別人都應該是女漢子、機器人。你以為融到第一筆資金就好了，上市了就好了，被孫宏斌收購了就好了……

　　拜託你，醒一醒。愛因斯坦說：「持續不斷地用同樣的方法做同一件事情，卻期望得到不同的結果，叫做荒謬！」只有換方法，讓價值觀升級，才有可能破局，走上另一條道路。

　　我在講了幾百遍《可複製的領導力》課程之後，領導力的思維習慣和工具已經融入我的血液，成為我生活的一部分。我先是試著用它來管兒子，很管用：幾乎沒有讓我生氣操心的機會，孩子按照我們共同的願望健康成長。我也試著用這種思維幫助身邊的朋友管理團隊，很管用：團隊的氣氛得到大幅改善，朋友們紛紛送我股票以示感謝。後來我想，不如我自己創業試試吧，如果這次還不成功，那以後這堂課乾脆也別講了。

　　於是我創辦了「樊登讀書會」，不到三年的時間，發展了將近三百萬名付費會員，分會遍佈全球。前陣子我到美國出差，在機場遇到會員，在史丹佛大學校園裡遇到會員，在一個湖南小餐館吃飯，隔壁桌的竟然也是會員。我還不是很習慣大家都聽說過樊登讀書會的狀態，有一天，聽說分眾傳媒的創始人江南春在長江商學院演講時說，「樊登讀書會是中國頂尖人士的標配產品。」素未謀面啊，這樣強力代言，真好！

　　這其中最讓我開心的不是這點成績，而是我的工作狀態。我的團隊在上海，我一個人在北京。我幾乎兩個月才去一次公司，主要是和CEO以及高層團隊吃飯、開會。我的主要工作是讀書、養生和旅行。我們的團隊以九○後為主，CEO年紀稍微大一點，一九八六年出生的。就是這樣一群從沒有創業和在大公司工作經驗的孩子，創造著每年1000％ 的成長速度。而且最重要的是，快樂。

　　這一次創業我沒有親力親為，而是依從杜拉克說的，管理就是最大限度地激發他人的潛能和創意。我相信團隊中的每個人都不願意成為被奴役的打工者，我所要做的只是讓他們相信自己是有能力成為自己的主人，不迷信任何條條框框，不看重任何成功背景。我們只相信一點：學習可以改變自己，不會就學，學了就用，錯了就改，就看誰快。我在讀書會裡講的每一本書，都是為了我的團隊而講。他們會學習，分會也會學習。分會不僅僅是代理商，我們更把他們看作創業共同體。我們的書也是為他們而講。所以這是一個從下而上獲取行動力，從上而下獲取知識的創業生態圈。

　　當所有人都在祝賀我趕上了這波「知識付費」的風口時，我一般不表態，心裡想著，哪有什麼風口？那麼多做知識付費的企業，都被吹上天了嗎？領導力才是決定一個團隊能走多遠的重要指標之一。

　　本書所呈現的是我們團隊使用和奉行的管理方法和工具。沒錯，領導力就是工具包，一點兒都不神秘。怎麼和人說話、怎麼表揚人、怎麼批評人、怎麼分派工作、怎麼開會、怎麼創新……全都有工具可循。第一步、第二步、第三步，按照步驟做，一開始可能有點兒不適應，覺得不如隨意發揮來得痛快，但時間一長，你就成為一個有領導力的人。

　　查理．蒙格說，打高爾夫球不能按照自己的本能來打，得學點兒專業技巧。做其他的事也一樣。如果你做什麼都希望隨心所欲，不願意刻意練習，你就永遠生活在一個低水準重複的世界裡。

　　現在有一句話很流行，叫作「勤奮的懶惰」。對，不學習領導力的工具，就是勤奮的懶惰。

推薦序１

最重要的一門職場課

　　你是不是也曾看過很多領導、管理的相關書籍，但始終在實踐上，缺乏強而有力的作法？如果有一本書，把領導力講得淺顯易懂，看完立即可現學現用，樊登老師的《可複製的領導力》絕對是你唯一首選。

　　這本書非常值得每一位職場工作者買來看。不僅是「領導力」這門課，樊登在各大企業教授多年，口碑迴響極大；也因為我本身就是「樊登讀書會」的鐵粉，每一年與一千萬名訂戶，聽老師解說五十本商管思想書，深刻了解他已把「可複製的領導力」的要領，用在他的指數型成長公司上，而且用得淋漓盡致。

　　領導力必須複製

　　多數人可能都有一個錯誤認知，就是認定「領導力」是難以傳授、不可複製的，認為「領導力」是一種與身俱來的個人魅力和特質。在東方，我們更樂於將領導神化。這也導致華人企業老闆，必須自己一直努力做，難有接班人，更不懂得如何培養部屬成為優秀的中間管理幹部，使得公司營運上，老闆都得親力親為，無法做到授權管理。

　　最常見的例子是老闆一手提攜栽培多年，已經養成的主管，好不容易可以獨當一面，管理與領導也逐漸成熟之時，竟然被高薪挖角、跳槽。老闆氣著跳腳，因為他多年可能就培養了這一位主管。

　　如果你看了這本書，你就明白「領導力必須複製」給更多人，這對於企業來說，不僅是風險分散，更是企業要想變大、變強，一定得做的事。而這往往是大多數台灣中小企業輕忽怠慢之事。在只重視業績，不重視也不懂得如何養成中間幹部的情況下，企業很難長遠發展。

　　管理與領導大不同

　　領導不是管理！樊登認為「管理」與「領導」最大的不同，在於員工對於管理的初心來自於「怕」；領導則是出自員工對於在上位者一種「尊重」與「信任」所展現的態度。「怕」的體現來自於公司管理獎懲制度──組織考核升遷多半是管理你的上級說得算，所以你礙於生計、為求人和、希望被提拔，不得不「怕」。而一名優秀的領導人，卻是善於營造團隊氣氛，懂得將公司的價值觀與制訂的方向，清楚地傳遞給每一位成員。促使團隊上下齊心、士氣高昂，都是源於信任和尊重領導者，才會長出的事。

　　我們每一天在職場上都扮演著：領導者、管理者、執行者三種角色，只是因職位高低、工作性質、個人認知而有比例多寡罷了。你若想要在職場上表現卓越，企業若真想要全員提升，就必須認清楚，如何讓管理者可以真正透過別人來完成工作，如何培養更多領導者，使團隊營造「贏家氛圍」。唯有提升領導力，才能促使執行力高效。相反的，沒有領導力的人，不僅難形成一致的共同目標，適當的給部屬即時反饋，規則也制定不清不楚，終究團隊不是心甘情願、全然投入，只是因為怕犯錯、怕滋事、怕責罰，而為生存所需工作。相信，這也絕不會是你樂見之事。

　　我深深覺得這是一本指導職場工作者成為卓越主管、幫助企業主培養領導人才的最佳教戰手冊。在此誠心推薦給每一位想要提升領導力的你！
推薦序２

領導力可以習得

　　樊登的聲音是經常陪著我睡覺的，有幸推薦他的大作，實感榮幸。

　　當然，他的聲音陪我睡覺不是因為我有什麼取向，只是因為我是「樊登讀書會」的忠實會員。在這個知識大爆炸的時代，越來越有一種惶恐感，生怕被這個時代無情地甩下，所以總是抓緊時間學習知識，升級自己的認知。

　　可是，學到的知識越來越多，又開始有一種悲哀感：原來最年輕、學習力最強的時候，我們學了太多錯誤的觀念，理論構架錯誤，導致到了這把年紀還需要清空很多觀念才有機會重構生長。

　　這些錯誤的觀念包括：只要努力就能成功；領導力是一種藝術；性格決定命運；牛頓是因為蘋果砸在頭上獲得啟發才發現了萬有引力；馬雲在廁所裡融到了幾千萬美元，之後飛黃騰達等等。

　　總之，要麼雞湯，要麼靈感，要麼天註定。沒有邏輯、方法、推導、機率判斷等一套科學的思維系統。

　　其實，作為社會化的智慧生物，人是具備很強的自我改造能力的。只要堅信方法論的有效性，構建起自己的科學思考邏輯，我們完全可以通過自己的刻意練習，獲得很多看起來傳奇的能力。

　　這本書想講的也是這麼個道理，領導力其實並不是一種某些人才具備的天賦，也不是一種不可意會的藝術，而是人人都可以掌握的一種能力，和學習語文、數學在本質上沒什麼區別。

　　更重要的是，隨著互聯網的普及，每個人都變成了一個節點，即便你不是職場領袖，也同樣需要領導力在社會上彰顯你的價值。因此，非常建議大家認真閱讀此書，相信自己也能鑄就和那些大老闆比肩的領導力。

　　王侯將相，寧有種乎？
推薦序３

管理有標準

　　從管理幅度的有限性來說，任何管理都是團隊管理。雖然團隊的層次不同，但團隊管理的內容仍然離不開計畫、組織、指揮、協調、控管等職能。管理並不複雜，就是這些事情，做得高明，就是大師。人們津津樂道的往往是大師們的驚心動魄和神來之筆，耳濡目染之中往往忽視了那些基礎而扎實的工作。但很多企業，就是這些基礎的事情沒有做到位，有損團隊的事業，吃了大虧，即使站位到風口也會掉下來。

　　正如本書所揭示的，這些管理的基礎工作，經過了百年來現代管理學的研究，已經形成了一套基本規範，有一套標準化的操作方法。

　　舉個簡單的例子，你天縱英才，某些時候也想聽聽其他人的意見，那麼如何啟發大家發揮創意、暢快表達？腦力激盪是耳熟能詳的方法，但大家掌握執行要領了嗎？動作規範沒變形嗎？是不是或拘謹或對抗，難以達到效果呢？還是好好複習一下這套標準化的動作吧。

　　再比如，當你收集到足夠多的創意後，如何分析評估並做出決策呢？我們可以使用「六頂思考帽」這個工具，採用平行思維的方法，將團隊智慧整合起來，避免將時間浪費在無意義的爭執上，高效率地做出有價值的決策。

　　圍繞著管理的各項職能，本書提供了很多可以借鑒和參考的標準化工具，比如，如何進行目標管理、如何進行團隊溝通、如何傾聽。雖然介紹並不完整和系統化，但能帶來實實在在的幫助。如果作者能在這方面做出更多的思考和整理，一定會帶來更大的貢獻。

　　這樣一些基礎性的工具，是成為管理者的基本功課，不能保證帶來事業上的輝煌，但能使管理者更專業。有些管理者喜歡自己琢磨，形成自我欣賞的做法，往往也很有效。只是他們不自知的是，他們琢磨出來的「創見」，其實早已被總結並規範化了，他們只不過再「發明」了一次，這種自我滿足感和付出的時間成本是否匹配，就見仁見智了。

　　我們欣賞那些明星企業家，研究他們，但不可模仿他們，因為我們還有很多基礎的標準化的功課沒有做。作者能夠以自己創業的親身管理經歷撰寫這本書，尤其是在強調基礎管理的部分，的確有其獨到之處，請讀者借助這本書，腳踏實地，好好練習基本功吧。